经常出差在外，乘得最多的交通工具还是火车，原因有三：一是相对于飞机来说，火车价格还算便宜；二是火车提速后，许多车次是夕发朝至，确实很方便；三是这几年铁路部门抓路风建设，服务质量大大提高了。
去年3月份，我从一省会城市坐火车返京，买的是卧铺票，卧铺车厢里人也不是太多，当时值班的是一位男青年列车员。随着火车驶离站台，列车员忙开了，他提着水壶，给旅客倒开水，边倒开水边对大家说：“你们旅途上有什么困难，找我就行了。”一会儿，他给大家送来了报纸。看见地上有瓜皮纸屑，他又拿起扫把扫了起来，忙得不亦乐乎。他的服务得到了包括我在内的旅客的称赞，一位姓李的老者说：“这年轻人真行，列车员都像他就好了。”我是个容易被感动的人，心想着下车时一定要在意见本上好好地表扬表扬他。离开车大约3个小时，他走到我跟前，递给我意见本，态度很诚恳地说：“请帮忙给我写一篇表扬信吧。”我心中感到不快，心想你急什么呀，我下车前是会给你写的。我问他写这些有什么用，他倒实事求是：“表扬信是和奖金挂钩的，过一会儿列车长就要来收意见本了。”在他的央求下，我和姓李的老者以及另外一位旅客在意见本上给他写了表扬信。过了不到10分钟，列车长取走了意见本。这以后，这位列车员就很少照面了，偶尔来一次车厢里，也是空着手转一转。眼见着地上的垃圾慢慢地多起来，还是那位姓李的老者摇着头说：“你看这年轻人。”
我想，这些年铁路部门为改善服务质量，做了大量的工作，老百姓是心中有数的，但也存在着一些问题。像上面提到的列车员，他可能凭我们写的表扬信得到领导的表扬，以至得到奖金，但他心里踏实吗？但愿这种虎头蛇尾的服务不再在铁路部门出现。
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